Расположение

Санкт-Петербург

Уровень английского

Upper-Intermediate +

Чем предстоит заниматься
  • оперативно отвечать на английском языке на письма/тикеты пользователей приложения.
  • разбираться в интеграциях и связываться с системами интеграций для прояснения деталей
  • анализировать и тестировать (воспроизводить) ошибки от пользователей, адресовать ошибки для исправления
  • коммуницировать и координировать устранение неисправностей с командой разработки (на стороне заказчика)
  • разбираться в бизнес-требованиях к продукту и в работе продукта
  • предлагать улучшения качества продукта для минимизации инцидентов
  • предлагать новые тест кейсы команде тестирования (тестировщик в нашей компании)
  • работать по текущему процессу, jira-ITSM, предоставлять необходимые отчеты; в дальнейшем - предлагать улучшения процесса 
  • Не смотря на то, что позиция саппорт, где в основном нестандартный график, здесь предполагается занятость только в рабочее время по гибкому графику, работы в выходные и праздники не будет. 
Что мы ждем от кандидатов
  • отличный разговорный и письменный английский язык (опыт работы с иностранными заказчиками)
  • желание разбираться в сложной бизнес-логике и стремиться обеспечить качество продукта
  • умение общаться с пользователями, выяснять всю необходимую информацию для поиска root cause
  • аналитические способности, навыки структурирования информации
  • аккуратность, способность самостоятельно
  • опыт работы в технической поддержке и/или аналитике
  • желание развиваться в направлении бизнес-анализа
  • хорошее понимание принципов веб-технологий (HTML/CSS, REST, клиент-серверной архитектуры)
  • базовые навыки SQL  
Что будет плюсом
  • интерес к бизнес области (бухгалтерия в страховании) 
Что вы получите, работая с нами
  • Белую, конкурентоспособную заработную плату, размер которой мы обязательно обсудим на собеседовании
  • Полную свободу в самообразовании и постоянном повышении квалификации, возможность пробовать интересные вам технологии в рамках наших профессиональных гильдий, а также корпоративная библиотека и персонализированный доступ к Pluralsight.
  • Бесплатные курсы английского и немецкого языков 
  • Возможные командировки в наши офисы: Цюрих, Калининград, Томск
  • Возможность оплатить за счет компании обучение/сертификации/конференции, абонемент в фитнес-зал/спортивную секцию, расширение существующего ДМС услугой "стоматология", ДМС на родственника;
  • ДМС, включающий полис выезжающих за рубеж и услугу "офисный врач";
  • 100% оплата больничного до 10 рабочих дней в году (вне зависимости от общего стажа работы);
  • Сейчас мы все работаем удаленно и предоставляем ноутбуки, мониторы и необходимую гарнитуру для работы из дома
  • При возвращении в офис мы сохраним возможность удаленной работы 1-2 раза в неделю после прохождения испытательного срока
  • Гибкий график: часы присутствия в офисе с 11-00 до 17-00, начало и конец рабочего дня Вы сможете определять самостоятельно
  • Комфортный офис: оборудованная кухня, кофе/молоко/печенье/фрукты, терраса на крыше, турник, кикер, велопарковка, душ, фитнес-клуб в здании б/ц. Да, у нас зеленый светлый openspace и стильный с приглушенным светом и аквариумом guildspace.
  • Минимум бюрократии, дружная атмосфера, настолки по четвергам, яркие праздники и приятные подарки на дни рождения, также вы можете стать частью нашей корпоративной команды, например, по кикеру или "Что?Где?Когда?"
  • Корпоративная развозка от/до м. Московская и большая парковка рядом с офисом
Над чем предстоит работать

Проект, где открыта вакансия, представляет собой агрегатор всех полисов и подсчетов (что-то вроде 1С для SwissRe). Приложение хранит и обрабатывает большие объемы данных и содержит множество интеграций с другими системами.

На данный момент саппорт направление будет поддерживаться одним инженером, а в будущем планируем забрать больше задач от заказчика к нам в компанию и расширить команду саппорта.

Отправить резюме