Расположение

Санкт-Петербург

Уровень английского

Upper-Intermediate +

Чем предстоит заниматься
  • Оперативно отвечать на английском языке на письма/тикеты пользователей приложения
  • Разбираться в интеграциях и связываться с системами интеграций для прояснения деталей
  • Анализировать и тестировать (воспроизводить) ошибки от пользователей, адресовать ошибки для исправления
  • Коммуницировать и координировать устранение неисправностей с командой разработки (на стороне заказчика)
  • Разбираться в бизнес-требованиях к продукту и в работе продукта
  • Предлагать улучшения качества продукта для минимизации инцидентов
  • Предлагать новые тест кейсы команде тестирования (тестировщик в нашей компании)
  • Работать по текущему процессу, jira-ITSM, предоставлять необходимые отчеты; в дальнейшем - предлагать улучшения процесса
Что мы ждем от кандидатов
  • Отличный разговорный и письменный английский язык (опыт работы с иностранными заказчиками)
  • Желание разбираться в сложной бизнес-логике и стремиться обеспечить качество продукта
  • Умение общаться с пользователями, выяснять всю необходимую информацию для поиска root cause
  • Аналитические способности, навыки структурирования информации
  • Аккуратность, способность работать самостоятельно
  • Опыт работы в технической поддержке и/или аналитике
  • Желание развиваться в направлении бизнес-анализа
  • Хорошее понимание принципов веб-технологий (HTML/CSS, REST, клиент-серверной архитектуры)
  • базовые навыки SQL
Что будет плюсом
  • Интерес к бизнес-области (бухгалтерия в страховании)
Что вы получите, работая с нами
  • Белую, конкурентоспособную заработную плату, размер которой мы обязательно обсудим на собеседовании
  • Гибкий график: часы присутствия в офисе с 11-00 до 17-00, начало и конец рабочего дня Вы сможете определять самостоятельно
  • Можно выбрать удобный именно вам формат работы: из офиса или удаленно. Но один раз в спринт у нас есть "командные дни", в которые все участники проекта собираются в офисе
  • ДМС, включающий полис выезжающих за рубеж и услугу "офисный врач"
  • 100% оплата больничного до 10 рабочих дней в году (вне зависимости от общего стажа работы)
  • Возможные командировки в Цюрих (Швейцария)
  • Бонус на выбор: обучение/сертификации/конференции, абонемент в фитнес-зал/спортивную секцию, расширение существующего ДМС услугой "стоматология", ДМС на родственника
  • Полную свободу в самообразовании и постоянном повышении квалификации, возможность пробовать интересные вам технологии в рамках наших профессиональных гильдий, а также корпоративная библиотека и персонализированный доступ к Pluralsight
  • Комфортный офис: оборудованная кухня, кофе/молоко/печенье/фрукты, терраса на крыше, турник, кикер, велопарковка, душ, фитнес-клуб в здании б/ц. Да, у нас зеленый светлый openspace и стильный с приглушенным светом и аквариумом guildspace
  • Минимум бюрократии, дружная атмосфера, настолки по четвергам, яркие праздники и приятные подарки на дни рождения, также вы можете стать частью нашей корпоративной команды, например, по кикеру или "Что?Где?Когда?"
  • Бесплатные курсы английского и немецкого языков в офисе
  • Корпоративная развозка от/до м. Московская и большая парковка рядом с офисом
Над чем предстоит работать

Проект, где открыта вакансия, представляет собой агрегатор всех полисов и подсчетов (что-то вроде 1С для SwissRe). Приложение хранит и обрабатывает большие объемы данных и содержит множество интеграций с другими системами.

На данный момент саппорт направление будет поддерживаться одним инженером, а в будущем планируем забрать больше задач от заказчика к нам в компанию и расширить команду саппорта.

Несмотря на то, что позиция саппорт, где в основном нестандартный график, здесь предполагается занятость только в рабочее время по гибкому графику, работы в выходные и праздники не будет. Как перспектива, возможно и приветствуется развитие в напралении бизнес-аналитики в домене пере/-страхования.

Отправить резюме